Beiträge von MrsKatz

Haha, heute kommt eine Zahlungserinnerung per Mail.

Herzlichen Glückwunsch an alle Gewinner... Es war diesmal wirklich schwer zu entscheiden

Das Paket ist eben angekommen

Zitat von Moana

Ja, laut Email darfst du die Ware behalten ohne zu bezahlen. Behalte bloß diese Email, sonst heisst es nachher...wo ist die Kohle.

Das in jedem Fall Könnte mir nämlich auch vorstellen, dass es da im Nachgang noch Ärger geben könnte. Aber ich glaube, damit würden sie sich dann nicht nur das eigene Grab schaufeln, sondern selber noch nen Schritt rein machen

Zitat von Ginger

So verstehe ich das jedenfalls auch.

Und sorry Dani, ich weiss, wie nervig und ärgerlich das ist, aber ich musste trotzdem lachen .

Das ist ja schon ein Schildbürgerstreich!

Ich hab einfach nur den Kopf drüber geschüttelt und im Grunde ist es doch wirklich lachhaft... Vor allem - ich bin ja nicht die Einzige, die so ein Theater hat. Wenn die allen jetzt das Futter umsonst schicken!?

Neues von Fressnapf...

Achtung

1. Mail vom 22.1.2020, 11:31 Uhr

Zitat

Hallo Daniela Stu.,
folgende Produkte haben unser Lager verlassen und werden Ihnen in den nächsten Tagen zugestellt:

Ich so

2. Mail, 22.1.2020, 14:11 Uhr

Zitat

Hallo Daniela Stu., im Anhang dieser E-Mail erhalten Sie eine Rechnung von der Fressnapf Tiernahrungs GmbH.

Ich: Okay, es tut sich was Das Futter kommt

3. Mail, 22.1.2020, 16:28 Uhr, diesmal mit dem Betreff "Storno"

Zitat

Sehr geehrte(r) Daniela Stu.,

vielen Dank für Ihre Geduld.

Bedauerlicherweise habe ich soeben die Information erhalten, dass Ihre Bestellung nicht mehr abgesagt werden konnte und der Versand bereits in die Wege geleitet wurde.

Aufgrund erhöhter Wartezeit der Lieferung, wird Ihnen eine Gutschrift erstellt. Der Betrag wird Ihnen zurück erstattet. Sie können die Ware kostenfrei behalten.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Mit herzlichen Grüßen

Natalie Tuchscherer

Fressnapf Customer Service

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4. Mail, 22.1.2020, 17:28 Uhr, Betreff "Bitte haben Sie noch etwas Geduld"

Zitat

Hallo Daniela Stu.,

Tiere lieben uns bedingungslos und deshalb liegt uns das Wohlergehen Ihres Tieres genauso am Herzen wie Ihnen. Umso mehr tut es uns leid Ihnen mitteilen zu müssen, dass sich die Zustellung Ihrer Bestellung aufgrund technischer Probleme und eines erhöhten Bestellaufkommens verzögert. Dafür bitten wir um Entschuldigung.

Als kleine Wiedergutmachung und um die Wartezeit zu überbrücken, können Sie bis zum 31.‍01.‍2020 mit dieser E-Ma‍il 15%* auf Ihren nächsten Einkauf in Ihrem Fressnapf Markt sparen.

Ihr Gutschein für den Fressnapf Markt:

Oder Sie lösen einfach ab dem 03.‍02.‍2020 Ihren persönlichen Gutschein-Code bei Ihrer nächsten Bestellung im Online-Shop ein, und erhalten ebenfalls 15% Rabatt**.Ihr persönlicher Online-Shop Gutschein:
XYCY-YZZY
Unser Versprechen
Wir arbeiten derzeit rund um die Uhr an der Lösung dieses Problems, um Ihnen schnellstmöglich eine Versandbestätigung zuschicken zu können.Sollten Sie sich entscheiden, die Paketannahme bei der Zustellung zu verweigern oder innerhalb von 14 Tagen zu retournieren, erstatten wir Ihnen bereits gezahlte Beträge umgehend zurück.

Wir hoffen, dass Sie sich trotz der Unannehmlichkeiten beim nächsten Einkauf wieder für den Fressnapf-Online-Shop entscheiden und bedanken uns bei Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen und Ihre Treue.

Ihre Fressnapf-Kundenbetreuung

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Und dann... ebenfalls 22.1.2020, 22:10 Uhr, die 5. Mail

[qoute]

Hallo Daniela Stu.,

gute Nachrichten, wir haben mit Hochdruck an Ihrer Bestellung gearbeitet und können diese nun auf den Weg bringen. Ihre Bestellung 707795829 mit insgesamt 1 Paket ist bald bei Ihnen. Die Zustellung durch DHL erfolgt voraussichtlich am Donnerstag, 23.01.2020.

Der Versand der Ware erfolgt an:[/quote]

Also echt mal, ich weiß gar nicht mehr, was ich dazu sagen soll!? Ich muss auch nicht erwähnen, dass hier bisher kein Paket angekommen ist?

Immerhin hab ich heute den 15%-Gutschein schon beim Händler vor Ort eingelöst. Und ich verstehe es doch richtig, dass ich jetzt die Lieferung kostenfrei behalten kann!? Auch, wenn ich auf Rechnung bestellt habe?

Ich hatte im September schon mal eine lahme Lieferung, da dauerte es auch über eine Woche. Anfang November war es okay, dauerte aber auch fünf Tage statt der angekündigten 3...

Ich bin mal gespannt, ob und was sich jetzt tut.

Oha, das ging schnell... ist vermutlich zwar auch nur ne vorgefertigte Antwort, aber immerhin innerhalb von nicht ganz 20 Minuten

Zitat

Hallo Daniela,
vielen Dank für deine Nachricht.
Bitte entschuldige, dass die Lieferung nicht in dem vorgesehen Zeitfenster ausgeliefert werden konnte. Natürlich kann ich verstehen, wenn du nicht länger warten möchtest. Da deine Bestellung bereits zum Versand vorbereitet wird, kann ich dir an dieser Stelle nicht zusichern, dass die Auslieferung noch gestoppt werden kann. Ich habe mich umgehend mit meinen Kollegen im Versand in Verbindung gesetzen und nachgefragen, ob die Möglichkeit noch besteht.
Bitte hab Verständnis: die Prüfung nimmt einige Zeit in Anspruch. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, leiten wir die Information gerne an dich weiter.
Wenn die Auslieferung nicht mehr zurück gehalten werden kann, hast du natürlich noch die Möglichkeit, von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Hierfür verweigerst du einfach die Annahme der Sendung oder schickst uns die Artikel mit dem der Lieferung beiliegenden Rücksendeschein zurück.
Viele Grüße, dein Fressnapf-Team

Wobei ich jetzt gerade beim Posten hier sehe, dass es da mit dem "gesetzen" und "nachgefragen" ein bisschen merkwürdig klingt.

Ich war ja "damals" von Zooplus nach Fressnapf gewechselt, weil Zooplus auch so unzuverlässig geworden war

Werde morgen früh auf jeden Fall in die Filiale fahren und da wieder Nachschub für die Miezen holen, damit sie die Woche über nicht verhungern.

Vor allem ist es so krass, dass sie dann in der Mail schreiben, falls man die Annahme verweigern oder nach 14 Tagen retourniert, bekommt man das Geld erstattet.

Die Paketboten freuen sich auch, wenn sie Pakete sinnlos hin und her schleppen. Anstatt dass Fressnapf dann direkt die stornierten Sachen da behält

Auf Mails wird da wohl auch nur mit Standardantworten reagiert, wenn überhaupt... Und Hotline funktioniert wohl überhaupt gar nicht...

Ich hab es jetzt mal direkt über Facebook versucht, bin gespannt und werde berichten.

Ich habe gerade mal Google befragt und scheinbar geht es seit November schon so, dass die Leute ewig auf ihre Ware warten

Da ich eh auf Rechnung und nicht per Vorkasse bestelle, ist es jetzt nicht so dramatisch. Aber alle, die per PayPal oder Überweisung gezahlt haben, haben die doppelten Kosten.

Stornieren kann man auch nirgendwo, der "Mob" tobt schon

Ich hatte die Suche bemüht und dachte, es hätte schon jemand neulich darüber geschrieben:

Derzeit dauert der Versand bei Fressnapf ewig lange. Ich habe am 10.1.2020 bestellt und bisher immer noch keine Versandbestätigung

Lieferzeit derzeit 4-7 Werktage, steht zumindest noch so in meiner Bestellhistorie.

Kann jemand diese langen Laufzeiten bestätigen? Und was steckt wirklich dahinter?

Es kann mir doch keiner erzählen, dass es wirklich "nur" am "hohen Bestellaufkommen" liegt

Ist auf jeden Fall mehr als ärgerlich, wenn man aufs Futter wartet und es nicht kommt bzw. nicht klar ist, WANN es kommt.

Da sind ja diesmal viele echt geniale Bilder dabei

Kann ich mich gar nicht entscheiden

Oh Gott, sind die drollig

Gute Fahrt und auf eine gute Zusammenführung

Herzlichen Glückwunsch

Ist es okay für Dich, wenn Paule das ganze Jahr auf der Startseite zu sehen ist?

Gute Besserung für Maja Es ist ja wirklich ein Auf und Ab...

Herzlichen Glückwunsch den Gewinnern

Herzlich willkommen, Tutti

Pete ist derzeit bei 4,2 kg... der Durchfall kommt und geht

Die anderen beiden hab ich länger nicht gewogen, aber ich glaube, Luke ist mittlerweile der Schwerste hier

Und das trotz (oder wegen?) Freigangs... Wir haben der Verdacht, dass er woanders noch was zu futtern bekommt